Junior Business Support Specialist - Allitude

Allitude è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Cassa Centrale Banca specializzata nei servizi tecnologici e operativi a supporto della Capogruppo, delle Banche affiliate e delle Banche clienti. La Direzione Business Support accompagna le Banche nell’utilizzo quotidiano dei servizi e delle applicazioni, secondo un modello orientato alla qualità, alla continuità operativa e al miglioramento continuo. 

La nuova organizzazione valorizza strutture specializzate che operano in forte sinergia, con responsabilità chiare e un presidio più efficace delle esigenze delle Banche. 

Stiamo selezionando una figura di Junior Business Support Specialist da inserire nel Servizio Assistenza e Formazione Banche della Direzione Business Support, con particolare riferimento all’ambito Home Banking, App e servizi digitali. La persona entrerà in uno degli uffici di assistenza e contribuirà alla gestione end-to-end delle richieste relative a questo perimetro, collaborando con il Supporto Operativo Specialistico e con le altre strutture della Direzione quando necessario, nel rispetto dei rispettivi ruoli e responsabilità. 

Sei la persona che stiamo cercando se possiedi una laurea in ambito economico, scientifico o affine e hai maturato almeno un anno di esperienza in contesti bancari, finanziari o di assistenza applicativa, con esperienza specifica sui canali digitali e sulle funzionalità di Home Banking e App. Cerchiamo una persona orientata al servizio e al raggiungimento dei risultati, proattiva nell’individuare soluzioni e capace di analizzare le richieste, comunicare con chiarezza e seguirne la gestione fino alla chiusura. 

Di cosa ti occuperai? 

• Prendere in carico, analizzare e qualificare le richieste e i ticket delle Banche, gestendoli secondo priorità e procedure definite; 

• Gestire i ticket end-to-end, mantenendone l’ownership e assicurando aggiornamenti puntuali fino alla risoluzione e alla chiusura; 

• Fornire assistenza operativa alle Banche sull’utilizzo dell’Home Banking, delle App e degli altri servizi digitali, individuando soluzioni, indicazioni operative o workaround disponibili; 

• Contribuire alla gestione di incidenti, problem ed escalation, assicurando tracciabilità, tempestività e qualità delle comunicazioni; 

• Aggiornare la documentazione operativa e le informazioni utili alla risoluzione ricorrente delle richieste; 

• Supportare la formazione operativa continua alle Banche sulle funzionalità e sulle modalità di utilizzo dei servizi. 

Le tue caratteristiche principali: 

• Buona padronanza degli strumenti informatici e del pacchetto Office; 

• Forte orientamento al risultato, con capacità di presidiare le attività fino alla completa risoluzione delle richieste; 

• Proattività nell’analisi dei problemi, nell’individuazione delle soluzioni e nella prevenzione delle criticità ricorrenti; 

• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione alla chiarezza e alla completezza delle risposte; 

• Capacità di analisi, problem solving e gestione delle priorità, anche su più richieste contemporanee; 

• Capacità di lavorare in autonomia nel proprio perimetro e di collaborare efficacemente con team diversi; 

• Buone capacità comunicative, sia scritte sia orali; 

• Interesse per l’ambito IT e propensione all’apprendimento continuo. 

Costituiscono titolo preferenziale: 

• Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza o processi di supporto applicativo; 

• Conoscenza dei processi bancari e delle funzionalità connesse ai canali digitali, con particolare riferimento ai meccanismi di autenticazione e all’operatività dispositiva; 

• Familiarità con processi di incident management, problem management ed escalation; 

• Conoscenza della lingua inglese. 

Completano il profilo: 

• Senso di responsabilità e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi; 

• Precisione, organizzazione e capacità di operare con efficacia anche in situazioni di pressione; 

• Curiosità, spirito collaborativo e disponibilità ad aggiornare continuamente le proprie competenze. 

Cosa troverai da noi: 

Entrando in Allitude troverai un'azienda giovane e meritocratica che punta sulla crescita delle persone attraverso la formazione mirata allo sviluppo di hard e soft skill. I/le neoassunti/e hanno l’opportunità di partecipare a diverse iniziative volte a sviluppare un mindset innovativo e ad arricchire la conoscenza organizzativa e le competenze trasversali. Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda che vanta un forte know how nell’ambito dei servizi bancari e tecnologici derivante dalle conoscenze pregresse delle aziende integrate. Potrai lavorare a progetti che puntano al miglioramento continuo e all'innovazione dei modelli di business delle nostre banche clienti. 

Per questa posizione è previsto un trattamento economico non inferiore ai minimi tabellari stabiliti dal CCNL applicabile per l’inquadramento indicato. Indicazione economica minima (base): a partire da €35.650 RAL (minimo contrattuale per Terza Area Professionale Primo Livello). 

I nostri benefit principali: 

• Smartworking 

• Assicurazione sanitaria 

• Fondo pensione 

• Buoni pasto da 10€ al giorno 

• Premi di risultato 

• Premi individuali una tantum 

• Agevolazioni bancarie 

• Welfare aziendale 

Sede di lavoro: Trento oppure Bologna o Milano (modalità ibrida).